Редизайн личного кабинета официанта
+35–40% к скорости совершения основных сценариев
Таймлайн
1 месяц (ноябрь 2025)
Команда
PM, QA, Dev Lead, CEO
Объём
UI/UX дизайн, Ux исследования, прототипирование
Пользователи
20k+
Контекст
Компания: Клик — финтех-сервис от Точка банка.
Продукт: Личный кабинет официанта — ключевой инструмент для получения чаевых, вывода денег, переводов и отслеживания операций.
Проблема: Рост обращений от официантов — сложность навигации, долгие сценарии, низкая видимость важных данных.
Discovery
Исследование и гипотезы
Участники: 24 официанта
Формат: онлайн-опрос
Цель: проверить гипотезы и приоритизировать сценарии
Ключевые вопросы
- ✦ Какие сценарии официанты выполняют чаще всего?
- ✦ Сколько времени занимает вывод денег / перевод?
- ✦ Где информация теряется в интерфейсе?
Результаты опроса
79%
«Информация разбросана и не видна сразу»
67%
«Выводить деньги долго и неудобно»
54%
«Сложно найти операцию»
Проблемы пользователей
- ✦Основная информация на разных экранах
- ✦Долгие и сложные сценарии
- ✦Нет фильтров для поиска
Болевые точки бизнеса
- ✦Рост служебных обращений
- ✦Невозможно быстро масштабировать
- ✦Старая архитектура не поддерживает новые модули (бонусы, база)
Issues
№1. Информация на разных экранах
«Данные о чаевых, операциях и счёте разбросаны по разным экранам. Официант не видит сразу, сколько заработал за смену, и вынужден переходить между экранами».
Решение: Единый дашборд с ключевыми метриками на главном экране
Issues
№2. Долгие сценарии вывода и перевода
«Вывести деньги — 5 шагов, кнопка спрятана в меню. Перевести коллеге — столько же сложностей. Это критично, так как это ключевые операции в 50%+ сценариев».
Решение: Сократить до 3 шагов, вынести кнопки на главный экран
Issues
№3. Нет фильтров для операций
«Все операции (чаевые, переводы, выводы) в одну кучу. Сложно быстро найти нужную по дате, типу или сумме. Официант вынужден листать весь список».
Решение: Новый раздел «Операции» с типами + фильтры по дате, сумме, типу
Develop
Приоритизация
Вместе с PM я оценил все гипотезы по матрице «усилия vs влияние». Это позволило достичь максимального результата за 1 месяц. В приоритет попали:
- ✦ Единый дашборд (высокое влияние, низкие усилия)
- ✦ Сокращение сценариев вывода/перевода (высокое влияние / среднее)
- ✦ Фильтры для операций (среднее / среднее)
Deliver
Импакт
- ✦ Официант тратит меньше действий на вывод и перевод денег, что снижает когнитивную нагрузку и количество ошибок.
- ✦ Проработанный дашборд и фильтры по операциям уменьшили количество повторных вопросов в поддержку и жалоб на «непонятный интерфейс».
Скорость выполнения основных сценариев
+35–40%
В основных сценариях
−3 клика
(контакты)